« J'ai déjà ma fiche Google » (ou « ma page Facebook ») est l'objection que tu entendras le plus souvent en prospectant des artisans et commerçants. La bonne réponse n'est pas de dénigrer la fiche : elle est utile et il faut la garder. Le site la complète, sur tout ce qu'elle ne sait pas faire : présenter les services en détail, montrer les réalisations, recueillir des demandes de devis complètes, et appartenir à l'entreprise.

En bref

  • Commence par valider : « Vous avez raison, la fiche est importante. »
  • La fiche dit où et quand ; le site explique quoi, comment et pourquoi choisir cette entreprise.
  • Le site appartient à l'entreprise ; la fiche dépend des règles de Google.
  • Les deux se renforcent : le lien vers le site depuis la fiche est un signal de sérieux.

Ce que la fiche Google fait très bien

La fiche d'établissement Google est gratuite et puissante :

  • elle apparaît sur Google Maps et dans les résultats locaux ;
  • elle affiche le téléphone, l'adresse, les horaires et l'itinéraire ;
  • elle collecte les avis clients, souvent décisifs.

Ton prospect a raison d'y tenir. Le lui dire d'emblée désamorce la conversation : tu n'es pas là pour lui vendre quelque chose contre sa fiche, mais en plus.

Ce qu'elle ne fait pas, et que fait un site

Présenter l'offre en détail

Une fiche Google tient en quelques lignes. Un site peut avoir une page par service (« rénovation de salle de bains », « dépannage chaudière »), avec les zones d'intervention, les étapes, les questions fréquentes. C'est ce contenu qui rassure le client hésitant… et qui permet d'apparaître sur des recherches précises.

Montrer des réalisations

Des photos de chantiers avant et après, classées par type de travaux, avec quelques lignes d'explication : c'est l'argument numéro un d'un artisan, et une fiche ne le met pas en valeur.

Qualifier les demandes

Un formulaire de devis peut demander le type de travaux, la commune, des photos, le délai souhaité. L'artisan reçoit des demandes complètes plutôt que des appels à rappeler.

Appartenir à l'entreprise

La fiche est hébergée par Google, selon ses règles, qui changent. Google l'a montré en 2024 : les mini-sites que les entreprises avaient créés depuis leur fiche d'établissement ont été fermés, avec quelques mois de préavis. Un site, avec son propre nom de domaine, appartient à l'entreprise.

Inspirer confiance

Beaucoup de clients vérifient une entreprise avant de l'appeler. Une fiche avec un lien vers un site soigné fait plus sérieux qu'une fiche seule, surtout pour des travaux à plusieurs milliers d'euros.

Les réponses prêtes à dire

« Vous avez raison, votre fiche est très bien, et vos avis sont excellents. Le site va justement les mettre en valeur, avec vos réalisations et un formulaire de devis. La fiche amène les gens, le site les convainc. »

« Votre fiche, c'est un peu votre carte de visite chez Google. Le site, c'est votre vitrine à vous : personne ne peut le fermer ou le modifier à votre place. »

« Les clients qui cherchent "rénovation salle de bains Annecy" tombent sur des pages qui parlent de rénovation de salle de bains. Votre fiche dit que vous êtes plombier, pas ce que vous savez faire. »

Et pour la page Facebook ?

Même logique : une page Facebook est utile pour l'actualité et la proximité, mais elle n'est vue que par une partie des clients, son contenu dépend de l'algorithme de la plateforme, et une partie des visiteurs n'ont pas de compte. Une entreprise dont tout passe par les réseaux sociaux reste fragile : c'est d'ailleurs l'un des signaux que relève ClientFy (« Tout passe par les réseaux sociaux »).

Quand ne pas insister

Certaines entreprises n'ont réellement pas besoin d'un site : carnet de commandes plein pour deux ans, départ à la retraite proche, activité exclusivement en sous-traitance. Si c'est le cas, remercie, note-le, et passe au suivant. Un « non » respecté aujourd'hui peut devenir une recommandation demain.

Pour les autres objections (« trop cher », « pas le temps », « mon neveu va le faire »), voir le script d'appel et les réponses aux 8 objections. Et pour construire ton argumentaire complet : Vendre un site web à une TPE.

Questions fréquentes

Une fiche Google suffit-elle pour une petite entreprise ?

Pour être localisée et joignable, la fiche est un bon début. Pour présenter ses services, montrer ses réalisations et recevoir des demandes de devis complètes, un site reste nécessaire. Les deux se complètent.

Google propose-t-il encore des sites gratuits liés aux fiches d'établissement ?

Non. Google a fermé en 2024 les sites créés depuis les fiches d'établissement, et invite les entreprises à créer leur site avec un autre outil puis à en indiquer l'adresse sur leur fiche.

Un site aide-t-il la fiche Google ?

Le lien vers un site complet et cohérent avec la fiche (même nom, même adresse, même téléphone) renforce la crédibilité de l'entreprise auprès des clients et fait partie des bonnes pratiques de référencement local.