Le SMS est lu presque systématiquement, et les artisans, qui consultent peu leurs emails, répondent souvent mieux à un message court sur leur téléphone. Mais un SMS mal ciblé est vécu comme une intrusion. Bien utilisé, il complète l'appel : un rappel, un lien vers un exemple, une proposition de créneau. Voici les règles à respecter et des modèles prêts à adapter.
En bref
- Le SMS suit les règles de l'email : entre professionnels, pas de consentement préalable si le message concerne leur activité.
- Identifie-toi et offre un moyen simple de refuser (« STOP »).
- Uniquement vers un numéro professionnel affiché publiquement.
- Le SMS marche mieux après un premier contact qu'en premier message.
Ce que dit la loi
Pour la CNIL, le SMS est un « courrier électronique » au même titre que l'email : il obéit aux mêmes règles. Entre professionnels, tu peux envoyer un SMS de prospection sans accord préalable, à trois conditions :
- le message concerne l'activité professionnelle du destinataire ;
- tu t'identifies clairement ;
- le destinataire peut refuser simplement les messages suivants (par exemple en répondant STOP), et tu respectes ce refus.
Attention au numéro : un artisan joint sur son numéro personnel, qui n'est pas affiché comme numéro de l'entreprise, n'est plus clairement dans le cadre professionnel. Utilise uniquement les numéros publiés par l'entreprise (fiche Google, site, véhicule, annuaire). Le détail des règles est dans Prospection B2B et RGPD.
Quand utiliser le SMS
| Situation | SMS ? |
|---|---|
| Premier contact à froid | Possible, mais un appel fonctionne mieux |
| Après un appel sans réponse | Oui : un message court qui explique ton appel |
| Après un premier échange | Oui : l'exemple promis, le créneau proposé |
| Relance après un devis | Oui, une fois, sans insister |
Les bonnes pratiques de la profession recommandent d'éviter les envois tôt le matin, tard le soir, le dimanche et les jours fériés. Pour un artisan, le début de soirée en semaine est souvent un bon moment.
Modèles de SMS
Après un appel manqué « Bonjour M. Morel, Julien Faure, je crée des sites pour les électriciens de Lyon. Je vous ai appelé pour vous montrer à quoi pourrait ressembler votre site. Je rappelle demain matin ? STOP pour ne plus être contacté. »
Après un échange « Bonjour Mme Petit, comme promis, voici le site réalisé pour un confrère : [lien]. Je vous appelle jeudi en fin de journée pour en parler. Julien, création de sites web. »
Relance d'un devis « Bonjour M. Garnier, avez-vous pu regarder le devis pour le site de Garnier Paysage ? Je reste disponible pour en parler 10 minutes cette semaine. Julien Faure. STOP pour ne plus être contacté. »
Les erreurs à éviter
- Les envois en masse avec un texte identique : c'est du spam, et ça abîme ta réputation.
- Les liens raccourcis douteux : ils ressemblent à des arnaques. Utilise un lien vers ton propre site.
- Les SMS trop longs : trois lignes maximum.
- Insister après un STOP : c'est interdit, et ta liste d'opposition doit en garder la trace.
Pour la cadence complète des relances, voir Relancer un prospect qui ne répond pas, et pour l'appel, notre script d'appel.
Questions fréquentes
A-t-on le droit d'envoyer un SMS de prospection à un artisan ?
Oui, sur son numéro professionnel, si le message concerne son activité, si tu t'identifies et s'il peut refuser simplement les messages suivants. C'est le même régime que l'email entre professionnels.
Faut-il écrire « STOP » dans un SMS de prospection ?
Il faut offrir un moyen simple de refuser les prochains messages. La mention « STOP pour ne plus être contacté » est la façon la plus claire de le faire.
Le SMS remplace-t-il l'appel ?
Non. Il fonctionne surtout en complément : après un appel manqué, pour envoyer un exemple ou confirmer un rendez-vous.