Le devis est signé, l'acompte est payé, et tu es prêt à créer le site. Puis rien n'avance : le client n'a pas envoyé son logo, cherche encore ses photos, ne retrouve pas l'accès à son nom de domaine. La plupart des retards d'un site vitrine ne viennent pas de toi, mais des éléments qui manquent. La solution est simple : une liste claire, envoyée le jour de la signature, avec une date. La voici, prête à adapter.
En bref
- Envoie la liste dès la signature, avec une date de retour.
- Six familles d'éléments : identité, contenus, photos, informations pratiques, accès techniques, informations légales.
- Prévois ce qui se passe si un élément manque : emplacement provisoire, ou décalage de la livraison.
- Écris-le dans le devis ou le contrat : les délais courent à partir de la réception des éléments.
Pourquoi une liste écrite
Un artisan ou un commerçant n'a jamais fait de site. Il ne sait pas ce dont tu as besoin, et il a autre chose à faire. Une liste écrite lui permet de tout rassembler en une fois, et te protège : si la livraison prend du retard faute d'éléments, la liste et sa date le montrent. Le contrat peut le préciser (voir Contrat de création de site internet).
La liste, famille par famille
| Famille | Éléments | Indispensable ? |
|---|---|---|
| Identité | Nom commercial, logo, couleurs, slogan éventuel | Nom : oui ; logo : si existant |
| Contenus | Prestations, présentation, zone d'intervention | Oui |
| Photos | Réalisations, lieu, équipe, produits | Fortement conseillé |
| Infos pratiques | Téléphone, email, adresse, horaires, moyens de paiement | Oui |
| Accès techniques | Nom de domaine, hébergement, fiche Google, réseaux sociaux | Selon le projet |
| Légal | Forme juridique, SIRET, assurance, médiateur, hébergeur | Oui |
1. L'identité
- Le nom commercial exact, tel qu'il doit apparaître (avec ou sans « SARL », avec l'enseigne).
- Le logo dans la meilleure qualité disponible ; à défaut, une photo de l'enseigne ou de la carte de visite.
- Les couleurs qu'il utilise déjà : camion, devanture, cartes.
S'il n'a pas de logo, ne t'engage pas à en créer un sans le chiffrer : c'est une prestation à part.
2. Les contenus
Le client n'écrira pas ses textes, et ce n'est pas grave. Demande-lui plutôt des informations :
- la liste de ses prestations, avec celles qu'il veut mettre en avant ;
- ce qu'il ne fait pas (pour éviter les appels inutiles) ;
- sa zone d'intervention, commune par commune ;
- son histoire en quelques phrases : depuis quand, formation, ce qui le distingue ;
- ses certifications ou labels réels, s'il en a.
Un appel de vingt minutes, avec tes questions préparées, donne souvent plus qu'un questionnaire. Tu rédiges ensuite, avec ou sans IA, à partir de ses réponses (voir Écrire les textes d'un site d'artisan avec l'IA, sans rien inventer).
3. Les photos
Demande ses photos de chantiers, de produits, du lieu et de l'équipe, en bonne définition, et vérifie qu'il en a les droits. S'il n'en a pas, propose-lui de photographier ses prochains travaux. Le détail est dans Images d'un site client créé avec l'IA.
4. Les informations pratiques
- Téléphone à afficher (fixe ou portable) et email de contact.
- Adresse de l'atelier ou de la boutique, ou indication qu'il ne reçoit pas de public.
- Horaires, y compris les périodes de fermeture.
- Moyens de paiement acceptés, si utile.
- Avis clients : seulement les vrais, par exemple un lien vers sa fiche Google. N'en recopie aucun sans l'accord de son auteur.
Vérifie que ces informations sont identiques à celles de sa fiche Google : c'est essentiel pour le référencement local (voir SEO local pour les sites d'artisans).
5. Les accès techniques
- Nom de domaine : en a-t-il déjà un ? Chez quel prestataire ? Qui a les accès ? Sinon, il vaut mieux qu'il soit enregistré à son nom (voir Nom de domaine et hébergement d'un site client).
- Ancien site : adresse, hébergeur, accès, pour récupérer les contenus et prévoir les redirections.
- Fiche Google : qui la gère, pour y ajouter le lien du nouveau site.
- Réseaux sociaux : les adresses à afficher.
Ne demande jamais un mot de passe par email en clair : propose qu'il t'ajoute comme utilisateur quand le service le permet, ou qu'il saisisse lui-même ses accès pendant un appel.
6. Les informations légales
Les mentions légales du site doivent identifier l'entreprise. Demande :
- la forme juridique, la raison sociale ou le nom de l'entrepreneur, le SIRET ;
- l'adresse du siège ;
- le nom du directeur de la publication (en général le dirigeant) ;
- pour un artisan du bâtiment, son assurance professionnelle, s'il veut l'afficher ;
- s'il vend aux particuliers, son médiateur de la consommation.
Tu peux vérifier une partie de ces informations toi-même sur sa fiche officielle (voir Lire la fiche officielle d'une entreprise). Le détail des mentions est dans Mentions légales d'un site vitrine.
Comment l'envoyer
- Le jour de la signature, envoie la liste par email, avec une date de retour (par exemple sous une semaine).
- Coche au fur et à mesure ce que tu reçois, et renvoie la liste à jour.
- Relance une fois à la date prévue, avec seulement ce qui manque.
- Décide ensemble pour chaque élément absent : emplacement provisoire, contenu générique, ou livraison décalée.
Dans ton pipeline, la date de prochaine action sur la fiche du client sert de rappel : sur ClientFy, l'accueil affiche chaque jour les relances prévues et celles en retard, y compris pour les clients signés.
Questions fréquentes
Que faire si le client ne fournit pas ses éléments ?
Relance une fois avec la liste de ce qui manque. Si rien n'arrive, propose de livrer avec des emplacements provisoires ou de décaler la livraison. Le contrat doit prévoir que les délais courent à partir de la réception des éléments.
Le client doit-il écrire les textes de son site ?
Non, et il le fera rarement. Demande-lui des informations (prestations, zone, histoire, certifications), puis rédige les textes et fais-les-lui valider avant la mise en ligne.
Quelles informations légales demander pour les mentions légales ?
L'identité de l'entreprise (raison sociale ou nom, forme juridique, SIRET, adresse), ses coordonnées, le directeur de la publication et l'hébergeur du site, plus le médiateur de la consommation s'il vend aux particuliers.